微盛再融资3亿元：百亿赛道上的竞争与共生
微盛于前日宣布再融3亿人民币。这是微盛在近一年时间中获得的第三轮融资，不仅是私域通用SCRM企业中单轮最大，也是近期私域服务商融资中数额最大。
我们在微盛这轮融资中看到了很多值得一说的关键信息：例如在春天临近的今天，行业资本寒冬或在悄悄到来，从2022年开始，私域领域的融资或将变得艰难。而已经拿到大额资金的头部私域团队，先发优势将越来越明显，在规模化获客以及客户服务上优势越来越大。
这个市场不可否认，已经成长为至少百亿规模赛道。这么多优质项目纷纷宣布大额融资，资金也多会投向市场扩张，私域市场的销售大战已经一触即发。
01
资本变局或现：私域第一波验收期到了
年底年初时分，私域赛道多个企业纷纷宣布融资信息。仅看见实团队追踪，就已经10多个。这还仅仅是融资项目汇总的小部分而已。
这应是受益于平台对生态发展的支持和倾斜。如2020年时，腾讯就在年中财报首次提及和定义私域，一年后的年中和Q3财报，私域更是被重度提及和猛夸的对象。
在这两份财报中，关于“服务及商业生态蓬勃发展，帮助促进企业客户自有渠道及用户关系的管理，帮助企业繁荣发展，同时让他们实现比在销售平台上更高的利润率”、业绩增长“得益于我们加强了商业生态以及加深了在餐饮、零售及交通等行业的渗透。借着打通企业微信的通信功能与微信小程序，零售商可以让其销售人员与顾客在私域环境中进行在线交流互动”等描述多处出现。其中重点直指微信和企业微信、服务商及生态繁荣。
以微盛为例，这个团队大举进入私域是在2019年底，当时企业微信发布3.0版本。也正是从这个版本开始，腾讯和微信开始正视私域，并用开放姿态面对新浪潮，也才有了疫情爆发后的从容面对。从那时开始，私域生态开始成长并建立在企业微信基础上，微盛也因此很快拿到了腾讯系融资及后续系列资本进入。
而当更多大型流量平台跑步进入和布局私域，一定是生态大战、开放大战、抢夺和培养服务商和合作伙伴的大战。
不过，从当下这个时间点开始，此后跟进宣布的融资项目数量或会开始锐减。此间，行业中多个获得融资的企业与投资机构都和见实表示，从2022年开始，私域融资或开始变难，其中原因至少有二：
一是行业中之前被投的私域企业，其业务已经跑了一段时间。在短期多轮是常态的情况下，资方开始向创业团队要业绩、要数据，要被验证的商业模式了。
私域第一波验收期到了，因此企业的数据是否在增长？客户服务体验是否好评较高？销售体系和运营服务体系是否正向？续费率究竟如何？这些疑问都让还未拿到钱的企业更难拿到钱。
二是在行业中，私域企业服务已上市公司股价处于暴跌或持续低迷状态。而暴跌和低迷背后关乎行业大环境、企业盈利模式、业务重组和转型等挑战，一定程度上传导并影响资本市场和资方信心。
在上述考量背景下，无疑会让2022年私域企业服务行业中的融资难度加大。不论是否资本寒冬，可能之后行业中的大额融资将越来越少。尤其是私域通用SaaS型企业，资本或很难再投一家类似企业。
02
头部效应叠现：领头服务商拉开增长速度
随着行业融资难度加大，行业头部效应也越来越明显。这个判断我们在一些触手可及的数据中可见，如微盛此前宣布，其服务企业累积数量超过15万家，客户数量遥遥领先其他同行。
这个数字背后，是头部效应所带来的客户需求以及研发经验的积累，并由此所建立起来的行业壁垒。如微盛的投资方所提及的，微盛是企业微信生态中的头部企业，基于大量的客户实践，形成了优秀的产品和服务体系。类似说法，在官方融资新闻中也有明确提及。
除了资本会选择头部，行业客户在选择私域服务商时，通常也会首选行业第一或头部服务商。现在对于客户来说，需要的不仅仅是一个系统和工具，更多需要服务、需要运营解决方案，并愿意为此付费。因此，头部服务商所沉淀的更多行业案例和运营方法论，可以给更多企业提供指导建议和运营SOP参考。
作为最早的企业微信服务商之一，微盛比大部分同行早进入半年到一年时间，从2019年中开始做企微SCRM产品，2019年年底开始投入市场售卖。
现在，微盛仅技术人员就有近400人。整个技术研发团队会关注企业微信战略和规划，企业微信每出一个新功能，就会快速开发迭代并推广到全行业。另外，他们自己也在用企业微信实践私域运营，对客户需求有切身感受，目前微盛有8万多个企微客户群，以及超过130万私域客户。
所服务的客户数量多，就会沉淀更多行业案例和私域运营方法论。微盛合伙人王海顺和见实曾提到了一个「增长飞轮」，即因为服务了更多客户，更了解更多客户需求和业务场景，因此可以帮助团队进行产品迭代和更好地服务客户，提高客户认同，并最终吸引更多客户，形成一个正向的增长飞轮。
早期时王海顺也曾与见实对话，他告知目前微盛收入大盘来源于SaaS标品。而现在，这些行业案例和运营方法论会带来另一个新增且巨大的收入来源。
因此对于微盛这样已服务过数十万企业客户的团队来说，规模化获客方式更加容易，获客成本更低。王海顺告诉见实“还有很多老客户会因为之前成功的增长实践进行续约，会增加账号数或定制化的服务需求，在续费金额上会超出之前的合作金额”。
03
新私域时代：大竞争背后是大共生
近期我们看到行业中私域融资都是短期+多轮，当企业资金充足后，头部效应下企业都会毫不犹豫抢占更大市场。细数过去融资对话，和见实聊过的多个企业都谈到了将把资金用于市场拓展。这将意味着私域市场的大竞争会更加激烈。
王海顺告诉见实，企微SCRM服务商赛道，至少是个百亿级别的市场。甚至，在系统之外，企业还普遍需要运营指导、咨询、陪跑代运营，以及围绕业务形态和生态场景，需要非标品的定制化服务等，这些都在快速扩大着私域范畴，及私域团队的服务项目。
也正是这个预判，我们会在接下来的时间中看到行业大竞争，更会看到互相之间围绕客户的大协作、生态大共生的开启。要说明后者，先要说清楚竞争这件事情。
在私域市场竞争中，目前有两种类型服务商比较突出。一是类似微盛这样的行业通用型私域服务商，二是行业垂直型私域SaaS服务商近期也受到了资本青睐，如见实近期聊过的餐饮、金融等垂类服务商。这也意味着大竞争有至少三大方向：
一是行业通用型私域SaaS企业之间竞争。这些企业竞争的是速度。
王海顺提到一个数据：中国注册的中小企业数量大概4000多万家，而企业微信最新公布的真实企业客户数量为1000万家，这样来看，企业微信进程才25%左右，还有很大机会。同时不得不说的是，企业在从使用企业微信和用好企业微信之间过渡。
因此，谁的速度更快，谁就能建立起自己的市场壁垒。在过去2年市场教育，以及头部企业带动下，更多中腰部客户也开始主动找服务商。见实2021年底的行业调研也显示，猎取私域高级人才的行业数，从11个增长了44个。这些都在反应出市场对私域的需求变化。
王海顺告诉见实，获得3亿融资后，资金用于产品迭代和服务团队建设。且早在2021年，微盛就从区域市场实现了全国市场布局，在全国核心城市设置了运营服务中心，并获得稳定的客户增长。这个动作，在后续时间中将变成通用型私域SaaS企业的常态布局。
仍然值得一提的是，现在是通用型私域SaaS企业最后融资的时间段。有钱才能快跑。
二是通用型私域SaaS企业和垂直类私域SaaS企业之间的竞争。这更像是深度和宽度的对比。
虽然垂直类SaaS企业因为服务客户的深度，以及对行业的理解深度，一定程度上会和通用型SaaS企业有直接竞争，但也有合作关系。
“首先企业微信基座的标准化，让不同行业之间的服务差异在变小，我们在内部服务团队上已经按照行业划分，在服务头部客户中，沉淀了40个垂直行业的运营方案和SOP；
其次在围绕企微连接客户好友和转化，社群运营上我们更擅长，具体的业务流的场景，我们也会和行业做业务流程SaaS服务商合作，通过接口打通，是上下游的关系，可以优势互补，比如我们曾经和零售的进销存系统厂商共同服务一个头部品牌客户”。王海顺谈到二者之间的关系时这样和见实说起。
三是服务领域的竞争。这是对客户需求的把握，关乎续费。
如前所述，企业对私域的需求早已不局限在一套系统和工具上，他们还需要更多配套且对应的运营方案、可借鉴的SOP文档，包括对私域状态下所提供服务的设计、对组织的变革和管理方式的挑战、对商业模式的影响等，这些都会最终来到SaaS企业目前。因此，对方法论的梳理和沉淀、更新，都是帮助客户的基础。
在这个竞争态势下，见实此前也关注到一个新部门的诞生，即客户成功部门。如微盛在这个部门就配备了200多人的队伍，服务客户和合作伙伴，提供咨询、陪跑等个性化服务，以及沉淀标准SOP给到企业，提升服务效率。这些，都在提升行业竞争门槛。
这些大竞争带来的结果是：头部服务商正在拉开增长速度，拉开差距，最终目标是提升行业天花板。当大家都进入比拼服务力、产品力，丰富服务场景的时候，最终受益的将会是企业客户，收获更多私域带来的价值。这是行业实现跨越式发展进阶的必经之路，也是私域赛道正在经历的阶段。
而这也必然会围绕企业客户更高的要求，带来通用和垂直服务商之间的大协作，及带来更多服务领域的细化和新的服务商团队诞生，他们又反过来继续和通用型服务商协作，为客户提供更好的服务。
在新阶段中，必然是协作与共生的主旋律。在这个变化中，类似微盛这样的头部通用型私域SaaS企业，或会在这些新协作和共生中建立行业标准、带着新团队一起更快发展，也借势推动行业快速迭代升级。
因此，简单说，微盛再拿钱是行业动态之一，这个动态却像划下了一道线，线的那边，曾经的行业舒服快跑状态已经结束，在线的这一边，私域市场的竞争将越来越激烈，行业的头部服务商将以更快的增长速度来拉开差距，更深度的协作共生则为企业客户提供服务，在这个过程中，行业标准被不断自然拔高。
那么，你现在使用起来最得心应手的私域工具组合是什么？快来扫描下方二维码告诉我们吧。参与者可随机抽取幸运好礼，也会第一时间获取到最终调研大结果。
↘相关文章：
收藏丨招式手册1.0：110大案例； 招式手册2.0：新补58个新案例